今回はビジネスパーソンに欠かせない「演技」について説明します。よく、「全てのお客様に心からのおもてなし（接客・営業）を！」という経営者・経営幹部からの言葉を耳にしますが、これは「顧客満足の視点」からは当然の言葉だと思います。しかし、受け手である社員は、この「全てのお客様に心から･･･」を意識すればするほど、うまくいかないことも多くなります。なぜでしょうか。
最初は「演技」が重要！ 段階を経て心から通じ合えるお客様を増やそう
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今回はビジネスパーソンに欠かせない「演技」について説明します。よく、「全てのお客様に心からのおもてなし（接客・営業）を！」という経営者・経営幹部からの言葉を耳にしますが、これは「顧客満足の視点」からは当然の言葉だと思います。しかし、受け手である社員は、この「全てのお客様に心から･･･」を意識すればするほど、うまくいかないことも多くなります。なぜでしょうか。