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意外と説明できない…「カスタマーサクセス」って何? 「カスタマーサポート」と似た言葉だけど、いろいろ違います

意外と説明できない…「カスタマーサクセス」って何? 「カスタマーサポート」と似た言葉だけど、いろいろ違います

「カスタマーサクセス」について、営業に関わる概念であることは知っているけど、実際にはどういうものなのか知らないという方も多いでしょう。また、よく似た言葉として「カスタマーサポート」という言葉もありますが、二つの違いを明確に説明するのはなかなか難しいのではないでしょうか?