顧客からの問い合わせに対応し、顧客の疑問や不満を解消、課題解決へと導く「カスタマーサポート」。そんなカスタマーサポートに問い合わせ経験のある全国の20〜59歳のビジネスパーソンの男女1万2000人に「カスタマーサポート」について調査をしたところ、半数以上の人が、問い合わせ後「1時間以内」の返信を想定していることが分かったそうです。
カスタマーサポート、いつまでなら機嫌よく待てますか？ 問い合わせ後「返信に想定していた時間」を1万2000人に聞いた
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顧客からの問い合わせに対応し、顧客の疑問や不満を解消、課題解決へと導く「カスタマーサポート」。そんなカスタマーサポートに問い合わせ経験のある全国の20〜59歳のビジネスパーソンの男女1万2000人に「カスタマーサポート」について調査をしたところ、半数以上の人が、問い合わせ後「1時間以内」の返信を想定していることが分かったそうです。