テクノロジーの進歩によって、顧客のロイヤルティはより解像度を増してきた。ロイヤルティをいかに醸成できるかが、現在のマーケティング戦略のなかにおいて、重要な位置を占めているようにも思える。しかしながら、ロイヤルティ＝商品や企業への愛着度、というわけではない。青山学院大学・経営学部マーケティング学科の小野譲司教授は、「顧客のロイヤルティにも多様なパターンがあり、その点を踏まえて戦略を考えなければいけない」と諭したうえで、企業のあり方との関係性にも言及する。ロイヤルティにおける多様なパターン、そして、企業そのものとの関係とは何なのか？ 同氏への取材を通して、マーケターが知るべきロイヤルティの本質を探っていく。