東京地下鉄（東京メトロ）は2024年秋を目標に、利用客による問い合わせ時の利便性向上・業務効率化のため、利用客向けのチャットボットとお客様センター業務における生成AIを活用したシステムをAllganize Japanと協力して導入する。なお、利用客向けチャットボットとお客様センター双方への生成AIを本格活用した専用システムの導入は、鉄道会社としては初の取り組みとなる。
鉄道会社初！ 東京メトロのウェブ問い合わせに生成AI搭載チャットボット導入
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東京地下鉄（東京メトロ）は2024年秋を目標に、利用客による問い合わせ時の利便性向上・業務効率化のため、利用客向けのチャットボットとお客様センター業務における生成AIを活用したシステムをAllganize Japanと協力して導入する。なお、利用客向けチャットボットとお客様センター双方への生成AIを本格活用した専用システムの導入は、鉄道会社としては初の取り組みとなる。