企業の自動音声サポートは顧客体験に悪影響を与えて顧客の約半数が離れてしまうとの調査結果

メーカーのサポート窓口に電話すると、最初に自動音声による案内が流れることがよくあります。近年では生成AIによる自動音声が流れ、顧客の質問に対して最適な回答を出すところも増えてきているのですが、こうしたAIの自動音声サポートは顧客に悪い印象を与えてしまっていることが調査により判明しました。