米Salesforceは9月17日(現地時間)、データとAIを活用して顧客体験を向上させるため、データプラットフォーム「Data Cloud」の新機能を発表した。ウェビナーや通話などの音声や動画データの処理をサポートすることで、より深い顧客理解が可能となるほか、標準化されたデータモデルを導入し、人とAIエージェントがデータを一貫して解釈・使用できるようになるという。
Salesforce、データプラットフォーム「Data Cloud」の新機能を発表
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米Salesforceは9月17日(現地時間)、データとAIを活用して顧客体験を向上させるため、データプラットフォーム「Data Cloud」の新機能を発表した。ウェビナーや通話などの音声や動画データの処理をサポートすることで、より深い顧客理解が可能となるほか、標準化されたデータモデルを導入し、人とAIエージェントがデータを一貫して解釈・使用できるようになるという。