KDDIは7月4日20時から緊急のオンライン記者会見を開催した。7月2日未明から続いた大規模な通信障害について、7月3日11時に高橋誠社長が会見を開き、同日中の復旧作業終了予定を発表したが、その後もネットワークの負荷は十分に軽減できず、50％の流量制御などの対処を講じながらネットワークの試験・検証を行いつつ、音声通話が利用しづらい状況が長時間にわたり続いた。4日の会見では、5日夕刻をめどに完全復旧を目指すとともに、新たに全国に18台あるVoLTE交換機のうち、6台の切り離しを実施していたことが明らかになった。