総務省は2022年8月1日、携帯4社に対して販売代理店の業務適正化に向けた指導等の措置を実施。新規契約の獲得だけでなく、利用者の満足度を大きく評価するよう指標を見直すなどの措置を求めたが、2019年の電気通信事業法改正でユーザーの乗り換え障壁が大幅に取り除かれたことが、携帯各社が新規獲得重視の姿勢を強めることにつながった部分も少なからずあり、総務省の措置には矛盾も感じてしまう。
知って納得、ケータイ業界の″なぜ″ 第122回 新規顧客獲得重視で疲弊するキャリアショップ、問題を招いたのは誰か
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総務省は2022年8月1日、携帯4社に対して販売代理店の業務適正化に向けた指導等の措置を実施。新規契約の獲得だけでなく、利用者の満足度を大きく評価するよう指標を見直すなどの措置を求めたが、2019年の電気通信事業法改正でユーザーの乗り換え障壁が大幅に取り除かれたことが、携帯各社が新規獲得重視の姿勢を強めることにつながった部分も少なからずあり、総務省の措置には矛盾も感じてしまう。