富士通クライアントコンピューティング（以下、FCCL）は2023年3月1日に、同社のサービス規約／規程の更新を実施し、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する条文等を追加した。具体的には、社会通念上過剰なサービス提供の要求や合理的でない謝罪要求、また、威迫・脅迫・侮辱・誹謗中傷といった社会通念上不相当な行為をした場合に、サービスの提供を断るケースがあるとしている。改定の背景と意図を、FCCLのPRS事業本部 シニアプロフェッショナルの中馬仁一氏と、お客様相談室室長の熊谷博隆氏に聞いた。
FCCL、PC業界で初！ 「カスハラ対策」を明文化した狙いを聞いた
