日本企業のコンタクトセンターのAI導入率は約50%に伸びるも成果創出に苦戦

デロイトトーマツグループは8月8日、世界各国のコンタクトセンターを対象に、現在の課題への対応指針と今後数年間のビジネス動向をまとめた「2023 グローバルコンタクトセンターサーベイ」を公開した。