ソフトバンクは3月18日、生成AI(人工知能)を活用してコールセンター業務の自動化をさらに進めるために、日本マイクロソフトと共同開発を開始することを発表した。7月以降、ソフトバンクの自社のコールセンターに順次導入し、業務の自動化を進める計画だ。これにより、顧客の待ち時間の短縮と対応の均質化を図り、顧客満足度の向上をめざす。
ソフトバンク、生成AIでコールセンター業務を自動化‐顧客の待ち時間を短縮
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ソフトバンクは3月18日、生成AI(人工知能)を活用してコールセンター業務の自動化をさらに進めるために、日本マイクロソフトと共同開発を開始することを発表した。7月以降、ソフトバンクの自社のコールセンターに順次導入し、業務の自動化を進める計画だ。これにより、顧客の待ち時間の短縮と対応の均質化を図り、顧客満足度の向上をめざす。