「そりゃ人には敵わないわ…」みどりの窓口で生成AIの実証実験、提案された「最適ルート」で見えた本格導入の壁

JR東日本が「みどりの窓口」で生成AIを活用する実証実験を報道関係者に公開した。音声やタッチパネルで希望を伝えれば、AIがきっぷの購入をサポートする仕組みだ。実際に体験してみると、音声認識や対話機能は着実に進化している一方、実用化に向けては乗り越えるべき壁も見えてきた。AIが「みどりの窓口」を担うために残された課題とは。(鉄道ジャーナリスト 枝久保達也)

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