生活者は9割以上の手続きでオンラインなど手段を希望- 電通デジタルが調査

電通デジタルは12月20日、生活者の実態について調査した「リテールDX調査（2023年版）」の結果を公表した。多くの手続きでオンラインなど人を介さない手段を今後利用したいと考えている一方、臨機応変な対応が求められる手続きについては無人を求める割合が低い傾向であった。