DIGIDAY［日本版］が、3月19日に開催するコマース領域にフォーカスしたイベント、「DIGIDAY COMMERCE FORUM」において、博報堂行動デザイン研究所の前所長で、嘉悦大学経営経済学部教授である國田圭作氏の登壇が決定した。実務家として、研究者として消費者行動デザインに関わってきた國田氏によるKeynoteセッションは「ロイヤルティを科学する：ブランドの利益につながる『愛着』と『慣性』の本質」。顧客ロイヤルティの向上が、企業にとって重要な戦略的要素となって久しいが、実はその理解や解像度は高くなく、抽象的な議論に陥りがちではないだろうか。ブランドや商品への「愛着」こそがロイヤルティであると受け止めがちだが、どれほどの愛着があっても年に1度しか購入しない顧客と、習慣的な「慣性」で日々購入する消費者では、その意味が大きく変わる。売上や利益という指標で見た場合、後者の「ロイヤルティ」こそが評価されるべきかもしれない。我々が日々追求しているロイヤルティはどのように醸成され、それらをブランド体験・価値の設計へと落とし込むためには、どうすべきなのか。國田圭作氏と共に「ロイヤルティ」の本質を紐解く。DIGIDAY COMMERCE FORUMについて